Новосибирцы спорят с крупной торговой сетью из-за разбитого холодильника

Макшановы - хозяева домовитые: соленья, варенья и мороженая ягода для себя и детей на всю зиму. На балконе хранить банки рискованно, а в холодильник уже не помещаются. Купили более вместительный - двухдверный. По их просьбе, перед доставкой его частично разобрали: не проходил в дверь. Дверцы, упакованные в воздушно-пузырьковую плёнку, занесли отдельно. Не осматривая товар, Макшановы расписались в том, что к его комплектации и сохранности, претензий не имеют. Это была ошибка: мастер, пришедший собирать холодильник, обнаружил повреждения.

Александр Макшанов, пенсионер: «Первые двери распаковали, а эта, последняя, оказалась разбита. Ну и мы... он написал мне эту бумагу... кому-то ещё позвонил, я не знаю. А потом расписался, что дверь разбита и всё такое».

Антон Лучанский, корреспондент: «Сейчас, конечно, невозможно сказать, когда это произошло, зато можно предположить, как. Судя по тому, что вся поверхность стекла покрыта микротрещинами, дверь просто-напросто уронили плашмя».

Макшановы уверены, что виноваты грузчики, но как это доказать? Из магазина РБТ, где купили прибор, приходят вежливые, но категоричные ответы: мол, вы же сами расписались, что нет претензий. Установить вину кладовщика или грузчика в этой ситуации нелегко, - уверены в городском отделе по защите прав потребителей.

Елена Михайлова, начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска: «Это очень редкие ситуации, доказывать всегда очень сложно. Чаще всего потребитель ничего доказать не может, это чаще всего происходит».

Но шанс есть, - считают адвокаты.

Павел Яровой, адвокат: «Конечно, необходимо предоставить доказательства того, что потребитель самостоятельно никакую распаковку не производил, а это, в первую очередь, показания данного мастера, который может быть приглашён в суд и допрошен в качестве свидетеля».

Представители магазина РБТ в телефонном разговоре заявили «Вестям», что комментировать конфликт не видят необходимости. Макшановы уже подготовили документы в суд. Ошибки они больше не допустят, но смириться с её последствиями не могут.