Марина Новикова, жительница Новосибирска: «Мне когда начали первый раз угрожать - нам ничего не осталось, как начать упаковывать вещи».
Полгода живёт "на чемоданах" и каждый день рискует оказаться на улице - одна, с двумя детьми. 7 лет назад у Марины было совсем другое настроение. Новая квартира. Пять комнат - как раз для большой семьи. С мужем продали двушку, взяли ипотеку, и... не потянули. Долги, изъятие квартиры в пользу банка. В череде несчастий смерть мужа - единственного кормильца в семье - стала самым тяжелым ударом. А потом пришли коллекторы. Мужчины в чёрных куртках, агрессивное поведение и болгарка - чтобы спилить замок. Марины не было дома. "Живым щитом" у двери встали соседи. Рассказывают: один из коллекторов представился новым владельцем жилья, и они наверняка вломились бы в квартиру.
Елена Овчинникова, соседка: «Мы вот здесь сидели, потом мужчина с болгаркой стоял – говорит - это всё не по закону. Здесь двое детей: развернулся, уехал».
Любой юрист объяснит - подобные угрозы выставить семью на улицу - противозаконны. Равно как и попытка проникнуть в дом силой. Но коллекторские службы порой переступают грань и морали, и права. Мужчины в чёрных куртках, угрозы - будто поветрие из 90-х. Долговые вышибалы нередко действуют напористо. Главная задача - напугать и заставить платить, не доводя дело до суда. Это тёмная сторона бизнеса на чужих долгах. В Перми коллекторы до смерти забили молодого человека. Он не был должником, приехал на встречу, чтобы поддержать друга. И был жестоко избит. Мужчина умер в реанимации. Правоохранители задержали одного из истязателей, идет уголовное расследование. А это видео уже из Красноярска. В Ивана коллекторы стреляли из траваматики в голову и плечо. В фирме по выдаче микрозаймов Иван взял 10 тысяч рублей. Они быстро превратились в 100 тысяч. Вернуть не смог. Поплатился. Стрелявших также задержали. Но это - крайние случаи. Высшее мастерство коллекторов в том, чтобы сделать жизнь должника невыносимой, не причиняя ему видимого вреда. Доказать психологическое давление сложно, говорит адвокат Инесса Рябинина. Потому о незаконных действиях взыскателей - необходимо сразу сообщать правоохранителям. Писать жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, полицию. Идти за помощью к юристам. Рябинина объясняет: даже в капкане неплатежей у должника есть возможность снизить проценты или оттянуть выплаты.
Инесса Рябинина, адвокат: «Вы всегда может подать договор. Ни один банк вам этого не скажет. Вы можете убедить суд, что находитесь в такой ситуации, что не можете платить. Любая мотивировка будет услышана».
Услуги коллекторов востребованы. Они возвращают деньги тем, кто однажды их дал взаймы, но обратно не дождался. В Новосибирске почти 4 десятка таких агентств. По словам самих коллекторов, большая часть фирм работает в правовом поле. То есть закон не нарушает. Выслушивают, убеждают и даже предлагают выгодные для должника сделки. Оружие коллектора Ильи - настойчивость и вежливость. Ни хамить, ни повышать голос. На встречи всегда приезжать в галстуке. Говорит: работа напряжённая. Должники скрываются, нередко хамят. Закон о коллекторской деятельности дал бы и статус, и права.
Илья, специалист по работе с клиентами коллекторского агентства: «Я за то, чтобы государство обусловило, что коллекторское агентство это тот, то, и наделить полномочиями. Как говорят, вышибалы, бомбилы из 90-х это в прошлом. Сейчас абсолютно другие методы работы».
В арсенале - звонки, поиск в социальных сетях, общение с родными, убеждение. Работающая схема: коллектор готов предложить кредитору возврат 50% долга. В случае успеха кредитор хоть половину - но точно получит. А должнику "прощают" часть долга.
Александр Котков, директор коллекторского агентства: «Грубо говоря, долг миллион. По договору у нас 50 процентов от возвращённого долга. У меня 500 тысяч. Я говорю должнику - возвращай 700, или даже 600. Я беру 100 себе и всё. Вопрос закрытый».
На букву закона ссылается и директор коллекторской фирмы, которая пытается выселить Марину из квартиры. Объясняет: ничего личного. Теперь именно его компания - новый владелец жилья. А бывшие хозяева должны были задуматься, где жить будут ещё три года назад. Когда начал копиться долг.
Роман Майзенгер, директор коллекторского агентства: «Я буду отстаивать свои права как собственник. Если будет открытый конфликт, то повесим замки, и она через суд будет забирать свои вещи».
Эффективность работы бизнес-взыскателей не намного ниже, чем у судебных приставов. С одной стороны, обе структуры восстанавливают справедливость. О методах мы нарочно не говорим. С другой стороны - коллекторы лишают госказну части доходов.
Вадим Супрун, заместитель руководителя УФССП по Новосибирской области: «Благодаря работе коллекторов, том числе у нас остаётся меньше работы. Но мы имеем и другую сторону медали. В большинстве случаев те долги, которые приходят к нам, нам и взять с человека нечего. У него за душой ничего нет».
Коллекторскому рынку в России около 10 лет. Столько же времени ведутся дискуссии о том, что коллекторы могут, а что делать не должны. А они работают. По сути - в сумеречной зоне. Законодательства в сфере взыскания долгов нет, хотя попытки вывести этот бизнес из тени на свет белый предпринимались и не раз. За последние годы законопроектов было несколько. Все они так и остались предложениями.
Квартира в Новосибирске - все, что есть сегодня у семьи Новиковых. Коллекторское агентство пошло на встречу, Марина с детьми может оставаться в квартире. Но лишь до 31 декабря. Новый год для них праздничным, увы, не будет.
