В новосибирских МФЦ на звонки будут отвечать роботы


В новосибирских МФЦ на звонки будут отвечать роботы
В многофункциональных центрах Новосибирска запущен сервис интеллектуального распознавания речи, голосовая система работает как обычный оператор, рассказали в правительстве НСО.
6 Сентября 2018, 16:21
Фото: sibkray.ru

В многофункциональных центрах Новосибирска на звонки горожан будут отвечать роботы, об этом рассказали в пресс-службе правительства НСО. В МФЦ в тестовом режиме запущен сервис интеллектуального распознавания речи при обращении в Единую справочную службу.

«Чтобы воспользоваться новой технологией, необходимо позвонить по номеру контакт-центра (052) и в режиме интерактивного голосового меню нажать цифру «8». В новом пункте меню – приветственная фраза с вопросом о том, какая информация интересует позвонившего. Если система не сможет распознать тематику обращения, то звонок будет переводиться на оператора», – сообщили в пресс-службе правительства.

Отмечается, что робот одновременно сможет обслуживать десятки звонков, поступивших в Единую справочную МФЦ – это позволит снизить нагрузку на «живых» операторов, а также сократить время ожидания на линии.

«Сегодня новосибирцы могут задать вопрос интеллектуальному роботу по трем темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал. Набор таких голосовых сервисов будет расширяться», – отметил руководитель Департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов.

Полноценно система интеллектуального распознавания речи заработает с начала 2019 года. Жителям Новосибирской области будут доступны сервисы с информацией об адресах и графиках работы центров и офисов, проверка статуса обращения, консультация по госпошлинам, оценка качества работы МФЦ, заказ обратного звонка и другие.

Ранее корреспонденты «Вестей» рассказывали, что в МФЦ теперь можно получить справку о размере пенсии. Подробности – по ссылке.


Вы стали свидетелем интересного события? Смело снимайте на мобильный телефон и отправляйте нам видео из любой точки Новосибирской области! Мы обязательно покажем его в программе «Вести Новосибирск»!
Ждем ваших сообщений в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber: +7-923-244-01-09.
Также присылайте свои новости в раздел «Сообщить новость»
.

Фото: sibkray.ru
читайте также