Следователи подчеркивают (цитата): «Сотрудниками противопожарной службы было утрачено время, которое могло быть использовано для спасения и эвакуации людей в безопасное место».
Сергей Генин, возглавлявший звено, встретил в горящем здании очевидца, тот сказал ему, что на четвертом этаже здания в кинотеатре осталось множество людей, и показал самый короткий путь к кинозалу. Однако пожарный, как утверждает следствие, проигнорировал эти слова, не сверился с планом здания и повел подчиненных в обход. В результате они пришли в тупик и вынуждены были вернуться к лестнице, по которой очевидец предлагал им подняться с самого начала.
В МЧС с выводами следствия не согласны. В пресс-службе министерства сообщили, что Генин действовал по уставу и выполнял приказ.
