На звонки отвечает консультант Лариса Владимировна. По ту сторону прямой линии горожане. Задать вопрос, пожаловаться на врачей сегодня можно, не выходя из медицинского учреждения. Таксофоны фонда обязательного медицинского страхования в больницах и поликлиниках на самом видном месте. Все звонки бесплатные. И их всегда много.
Алексей, пациент поликлиники: «Люди в основном ищут такие ответы в интернете. Но есть пожилые люди. И те, которые плохо дружат с интернетом. В основном для них это и нужно».
Как заменить полис или попасть к врачу — самые популярные вопросы. Сюда звонят и те, кто считает, что их права нарушены. Например, врачи взяли деньги процедуру, которая должна оказываться бесплатно.
Галина Васильева, начальник управления организации и контроля системы ОМС Территориального фонда ОМС: «100 процентов возвращает медицинская организация. Необходимо собрать все документы об оплате и обратиться в страховую медицинскую организацию, которая выдала полис ОМС. Либо в фонд ОМС. И деньги вернут».
Такие случаи уже были. Но единичные. Как говорят в фонде — пациенты предпочитают молча платить. И никуда не жаловаться. А зря.
Лариса Еремина, ведущий специалист отдела защиты прав застрахованных Территориального фонда ОМС: «Боятся, как они говорят, подставить врача. Звонят — узнают. Но или себя не называют, или не называют лечебное учреждение. Потому им потом наблюдаться дальше в этом лечебном учреждении».
Прямая линия фонда ОМС — для России проект уникальный. Специалисты намерены продолжать эксперимент. И подключить к обратной связи жителей области. Таксофоны появятся в районных больницах и поликлиниках.
