Говорить о важности этой структуры не имеет смысла. Еще каких-то 15 лет назад, когда интернет был роскошью, средством связи служила почтовая переписка. Находясь на расстоянии, за неимением возможности сделать телефонный звонок, на листке бумаги люди писали о событиях своей жизни, запечатывали письмо в конверт и относили на почту. В этом была особая прелесть. Сегодня по почте могут прислать разве что долг за коммуналку, повестку в суд или в военкомат… Радости от таких писем не много.
Вокруг «Почты России» сегодня не десятки – сотни шуток, все – про медлительность работы. Часто ожидание посылки – а их сегодня и ждет большинство клиентов почты – превращается в мучение. Ко времени доставки добавляются очереди в отделении и часто невежливое поведение персонала, подтверждений тому – масса. Картина не самая радужная. И вот подвох – несмотря на очереди, часть отделений Почты в Новосибирской области перевели на новый распорядок дня: работают с 11 утра до 19 вечера. Для кого? Большинство на работе с девяти и заканчивают в районе шести вечера. Куда и когда бежать за посылкой, теперь непонятно. Объяснение одно: «Не хватает людей, поэтому сокращаем время работы отделений», – так отвечают сами сотрудники организации. Впрочем, в официальном комментарии другая информация.
«Изменение режима работы – в менее чем 10% отделений. На окраине менялся режим работы по просьбе клиентов, чтобы больше посетителей можно было обслужить после работы. В части отделений изменения связаны с частичной укомплектованностью – временной: отпуск, больничный, декрет. Основная часть штата – женщины. В целом, укомплектованность штата – 90%. Это очень хороший показатель».
Кадрового голода нет, заверили нас, 90% штата в Новосибирской области укомплектовано – но, естественно, неравномерно. Помогают студенты из профильного колледжа. Таких учебных заведений по стране не много. У нас в регионе студентов привлекают к работе в отделениях. Когда мы с вами начинаем кипеть из-за очередей и времени ожидания заветного письма или посылки, стоит вспомнить, что зарплаты почтальонов по Сибирскому федеральному округу – примерно 14 тысяч рублей, это при условии, что он отработает полный день. Обычно работа почтальона занимает не больше 4-х часов, следовательно, и зарплату начислят за отработанное время – копейки, по нынешним меркам. В этом случае, нужно сказать, хорошо, что почта вообще доходит до получателя.
Вопросы и в оснащении. Одно время новосибирские интернет-пользователи вместе со всей страной смеялись над фотографией, сделанной в одном из отделений Почты в Омске. На снимке виден новый терминал выдачи талонов электронной очереди. Он установлен у стены отделения, на которой облупилась старая краска. Также на снимке видно, что обшарпаны двери, а слева от терминала стоят деревянные потёртые абонентские ящики.
«Система управления очередью не относится к ремонту помещений. Это функциональное новшество для ускорения работы с посетителями. А еще она помогает оценивать работу каждого оператора и отделения в целом и того, с какой скоростью оказываются услуги».
Конечно, Почта обновляется. И это хорошо – с чего-то нужно начинать! Например, раздали почтальонам GSM-терминалы – теперь можно оплатить коммуналку не выходя из дома. И это обновление новосибирские пенсионеры уже оценили! За полгода работы сотни операций проведены с помощью переносных терминалов. Почтальон может взять оплату за содержание жилья, вывоз мусора, холодную воду, стационарный телефон – за всё, что мы оплачиваем по системе «Город». А ещё спецпочтальону можно оплатить штраф ГИБДД, налоги, интернет, и даже пополнить банковскую карту.
«Услуга очень востребована – запустили в январе, количество платежей выросло более чем в сто раз. Планируем удвоить количество терминалов вдвое уже в этом году. Важно отметить, что это не только удобно для клиентов, это еще и снижает нагрузку на почтовые отделения. У пенсионера, который получил выплаты на дому и оплатил коммунальные и другие платежи, нет необходимости идти на почту».
Почта теперь еще будет и продуктовым магазином – почтовые отделения могут использовать в качестве продуктовых лавок. Так компания сумеет реализовывать продукты питания в труднодоступных местах. Планируется, что программу начнут реализовывать во втором полугодии 2018 года. Почта старается угодить населению. Например, еще пару лет назад посылка из Китая шла до Новосибирска почти два месяца, а сегодня за две недели построили распределительный центр на территории «Толмачёво» и обещают, что скорость увеличится еще больше. Изменения положительные есть, это видно, но, может, стоит не увлекаться диверсификацией деятельности, а улучшать качество основных, профильных услуг?
Понятно, что страна у нас большая – по всей территории разбросано больше 40 тысяч почтовых отделений. «По щелчку» обновить такой гигантский сектор вряд ли получится, а потому, как и всегда, в вопросе с почтой нужно подождать.
