Центр управления регионом в Новосибирской области за пять лет стал «невидимым помощником» для тысяч жителей. Специалисты мониторят соцсети и платформу «Госуслуги. Решаем вместе», чтобы вовремя заметить жалобы — от сосулек на крышах до проблем с капремонтом или записью к врачу. Как только появляется обращение, его передают в профильное ведомство, контролируют исполнение и требуют подтверждения — фото, видео, документы. На простые вопросы отвечают за 4–9 часов, сложные — решают в срок до нескольких дней. Обратиться можно через официальные соцсети ЦУРа или напрямую на «Госуслугах» — каждое сообщение попадает в работу.
