Лидия Ивановна признаётся, в эту компанию обратилась из-за больших скидок. Приехал сотрудник, сделал замеры. Тут же, дома, составил договор и попросил внести предоплату.
Лидия Каширская, пострадавшая: «Он мне сказал: заплатите мне 70%, я вам сделаю побольше скидку. 11 200 я заплатила».
Окна обещали установить в течение двух-трёх недель. Прошёл месяц - окон так и нет. Зашла в интернет и поняла: что-то не так. Форум переполнен отрицательными отзывами. На звонки пенсионерки сотрудники не отвечали. Тогда, говорит Лидия Ивановна, решила ехать в офис. Приехала и поняла: не она одна попала в такую неприятную ситуацию. Все пострадавшие рассказывают: установить окна за две недели сотрудники фирмы обещали лишь на словах. В договоре указаны совсем другие сроки. А именно - 80 дней. Люди признаются, в этой ситуации есть и их вина. Договор, перед тем как подписать, читали невнимательно. Получается, что официально компания закон не нарушает. В такой ситуации специалисты по защите прав потребителей советуют, если по истечению срока условия договора не выполняются, тогда клиенты могут обращаться в районную администрацию.
Елена Михайлова, начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска: «Если всё-таки право потребителя нарушено, то с договором, со всеми документами, по этому вопросу необходимо подойти в администрацию района к специалисту по защите прав потребителей. Специалист проанализирует договор, проанализирует сложившуюся ситуацию, и в рамках закона о защите прав потребителей окажет помощь в составлении претензии».
С этой претензией, говорят в отделе по защите прав потребителей, нужно идти в компанию. Если там ее не рассмотрят, обращаться в суд. И впредь серьёзнее относиться к тому, что подписываете.
