Регистраторов новосибирских поликлиник научат общаться с пациентами, сообщает пресс-служба областного правительства.
Для регистраторов областных поликлиник Минздравом Новосибирской области организовано обучение стандартам общения с пациентами. Обучение пройдут 648 человек.
«Человек, который обращается за медицинской помощью, изначально испытывает эмоциональное напряжение, потому что он болен. И задача работников регистратуры снять это напряжение, показать пациенту, что ему помогут и ответят на все его вопросы», — отметила начальник управления организации медицинской помощи министерства здравоохранения Новосибирской области Ольга Покровская.
Обучающий курс призван повысить качество информирования пациентов, ввести единые стандарты общения среди работников регистратуры, а также обеспечить комфортное пребывание пациента в медицинской организации. Курс включает в себя технологии установления контакта с пациентом, правила речевого поведения и активного слушания, а также телефонные переговоры.
