Яна Бугакова, корреспондент: «Общественный транспорт сегодня – объект повышенной конфликтности. Разборки между пассажирами, ссоры с кондуктором – но только не в этом маршруте: здесь – оазис добра и вежливости».
К билетику – улыбку и добрые пожелания. Пассажиры знают: если зашли в салон, а тут Ирина, – заряд позитива на весь день обеспечен.
Наталья Безрукова, пассажирка троллейбуса: «Всегда доброжелательная, всегда дарит прекрасное настроение, всегда желает доброго дня. «Пожалуйста, садитесь!» Самый вежливый кондуктор этого рейса. Всегда с ней приятно ездить».
За 13 лет работы не то, что конфликта – ни одного грубого слова, ни от нее, ни ей от пассажиров. Даже самые отъявленные хамы, зайдя в салон, затихают.
Ирина Сирота, добрый кондуктор: «Я сюда прихожу не «вкалывать», а пообщаться, покататься, погулять, получить удовольствие от ваших улыбок. А остальное все приложится».
Я не одна такая в этом троллейбусе, говорит Ирина. Добрым делает путь и верный соратник.
Ирина Сирота, добрый кондуктор: «У меня великолепный водитель. Вы заметили, как он ровненько машину ведет? Он очень аккуратный, очень добрый, очень внимательный».
В первый рейс с Ириной Виктор отправился три года назад, с тех пор они – одна команда. На других ни за какие деньги не согласен.
Виктор Селиванов, водитель троллейбуса: «А то бывает такой кондуктор – заведет какую-нибудь перепалку, сцепится с пассажиром, и начнут от конечной до конечной… Весь рейс их и слушаешь, перепалку эту».
К сожалению, и добрым, и злым кондукторам платят одинаково, премия за вежливость не положена. Но Ирина на зарплату не жалуется. И если план по билетам не сделан – не расстраивается: по улыбкам-то план всегда перевыполнен.
