Найти официальный офис фирмы Нева в Новосибирске не так-то просто. Справочник ДубльГИС упорно твердит — в городе целых 2 организации с таким названием! Первый след привел на Романова, 39. На входе даже есть табличка. Вот только сам офис закрыли. Ещё 30 июня. Едем по второму адресу. Максима Горького, 77. Вот тут становится жарко. Встретили нас со скандалом. Говорят, отбоя нет от журналистов. А ведь их фирма всего лишь турагент — работает под франшизой питерского тезки.
Елена Иванова, генеральный директор ЗАО «Нева-Новосибирск»: «Финансово нас туроператор фирма „Нева“ никогда не содержал, то есть мы всегда себя обеспечивали сами. Большую часть туров мы продавали через других операторов. И к „Неве“ они не имеют никакого отношения».
В офисе то и дело звонки от напуганных клиентов. Приходится объяснять — для паники нет оснований. Туроператор «Нева» в Новосибирске не популярен. И всё же есть пострадавшие. Четверо туристов сейчас за границей. У двоих оказались не оплачены обратные билеты. Ещё у двоих проблемы с отелем. Первое, что советуют сделать специалисты, если вы «застряли» на отдыхе — зайти на сайт ассоциации «Турпомощь». Здесь есть форма обратной связи, экстренные номера телефонов — с обратным вылетом помогут. Если вы только собирались в отпуск — как можно скорее подготовьте пакет документов для страховой компании — которая возместит ущерб.
Игорь Соловьев, член правления Новосибирской ассоциации туристских организаций: «Нужно сказать, что финансовые гарантии у Невы были крупнейшие на российском рынке! Они были застрахованы на 454 миллиона 200 тысяч рублей. То есть это были самые крупные гарантии среди всех туроператоров России. Поэтому мы можем надеяться, что всё-таки эти люди не останутся без денег».
Брэнд «Невы» для новосибирской компании теперь как бельмо на глазу. Даже рекламным плакатом больше не пользуются. Мечтают сегодня об одном — провести ребрэндинг и отказаться от старого названия. Вот только процедура эта, к сожалению, не быстрая.
